啟源科創手機服務系統主要用于服務過程中的服務派工、服務到達、維修服務、配件借用、三包件返還等各種服務情況全面管理。服務人員通過手機端操作將信息記錄、傳送給后臺服務器，服務部經理、總監按照服務流程對服務人員提交的數據進行審核。同時公司也可以通過后臺將部分數據實時同步給服務人員，達到雙方信息的交互和實時同步。
1、服務派工響應時間慢，服務人員經常無法及時收到派工信息怎么辦？
答：在手機服務系統中，服務文員在系統中創建派工后會將派工系統實時發送到服務擔當人和隨從人員手機上，第一時間收到派工信息，并且系統會設置回執，確保服務人員確實已經收到并閱讀這些派工信息。
2、公司服務領導如何實時掌握整個服務過程？
答：整個服務派工過程會根據服務人員的記錄而實時變化，服務過程分為已出發、服務暫停、已到達、維修中等過程，如果在設定的時間服務狀態沒有發生變化，系統會自動對該服務派工報警。
3、服務外出人員借用配件經常出現混亂不清的情況，怎么辦？
答：服務系統會根據派工單生成配件借用單，配件借用和返還以及三包件的數量都能跟每個服務派工人員保有的配件數量，清晰的顯示服務人員配件借用返還情況。
4、與廠家之間的三包件結算能否在系統中體現？
答: 在系統中會記錄服務維修中產生的不良品種類及數量，以及和廠家結算后轉變為三包件的數量，代理商可以很清晰的看到各種配件之間的數量關系以及與廠家結算的狀態。
5、按小時保修的服務維修有時代理商忘記派工，系統能否解決？
答：在系統中會根據服務類型的不同設置不同的服務計劃，在達到規定的服務維修期限的時候，系統會自動向服務人員手機上發出，避免造成因忘記而導致服務維修停止的情況。
6、如何了解每一次服務的結果，以及客戶滿意情況？
答：在每次服務維修結束后系統都會生成一張服務報告單，在服務報告單上會體現整個服務的過程以及配件的使用狀況、金額及工時費等，公司領導可以很直觀的監控整個服務過程。
